منصة دَوْرِك (Dorak SaaS)

شريك تحولك الرقمي نحو إدارة ذكية للطوابير والعمليات

في عالم تتسارع فيه وتيرة الأعمال، لم يعد وقت العميل مجرد دقائق عابرة، بل هو المحور الأساسي لنجاح أي منشأة. من هنا انطلقت منصة دَوْرِك؛ كأول نظام سحابي متكامل ومصمم خصيصاً لقطاع الأعمال في المملكة، لإنهاء مشكلة الوقوف والانتظار المُمِل، وتحويلها إلى تجربة سلسة، تفاعلية، وممتعة. نحن لا ننظم الطوابير فحسب، بل نعيد هندسة "رحلة العميل" بالكامل لتعزيز الولاء، ونمكّن الإدارة من السيطرة التامة على سير العمليات بكفاءة لا مثيل لها.

موجز المنصة (كيف نعمل؟)

تعمل منصة "دورك" بنظام برمجي سحابي (SaaS) متعدد المستأجرين، يربط بين العميل والموظف وصانع القرار في بيئة رقمية واحدة دون الحاجة لتحميل أي تطبيقات معقدة. بمسحة بسيطة لكود (QR)، يحجز العميل دوره، ويتتبع حالته لحظة بلحظة، بينما تدير المنشأة تدفق الزوار باحترافية وهدوء.

لماذا "دورك"؟ (المميزات التنافسية)

تجربة عميل استثنائية (Customer Experience) - 1 

     :رادار المتابعة الحي  

يتمكن العميل من متابعة دوره مباشرة عبر هاتفه، مع تنبيهات فورية ورسائل عبر الواتساب، مما يمنحه حرية التنقل خارج صالة الانتظار

صالة الانتظار التفاعلية: تحويل وقت الانتظار إلى وقت ممتع عبر ألعاب مدمجة ومسابقات تفاعلية تبقي العميل سعيداً ومتفاعلاً حتى يحين دوره

:مرونة التواجد  

خيارات ذكية تتيح للعميل إشعار الإدارة بـ "التواجد في الصالة" أو طلب "مهلة تأخير 5 دقائق" لتفادي تجاوز دوره

 التميز التشغيلي لطاقم العمل (Operational Excellence) - 2

:الشاشة الشاملة والموحدة

 توديعاً للتشتت والارتباك التشغيلي؛ يوفر النظام للموظف شاشة مركزية واحدة يستعرض من خلالها كافة التذاكر، ويقوم بالاستدعاء الصوتي الآلي، وتحديث الحالات بضغطة زر واحدة

برنامج تحفيز الموظفين (Gamification): نظام ذكي يربط سرعة الإنجاز وتقييمات العملاء بنقاط خبرة (XP) وأوسمة أداء، مما يخلق بيئة عمل محفزة وتنافسية عادلة بين طاقم العمل.

3 - تحليلات ذكية للإدارة التنفيذية

لوحات الأداء الفورية (Dashboards): تقارير تنفيذية تضع بين يدي الإدارة بيانات دقيقة حول معدلات الكثافة، أوقات الذروة، متوسط وقت الانتظار، وإنتاجية كل موظف.

:التحكم المركزي

 إدارة مرنة للخدمات، والفروع، وصلاحيات الموظفين من بوابة تحكم سحابية آمنة ومستقلة

 :رسالتنا

الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات (العيادات، الصالونات، المقاهي، والجهات الحكومية) عبر حلول رقمية ترفع من الكفاءة التشغيلية، وتعكس هوية التطور والابتكار

دَوْرِك.. دليلك الموثوق لتجربة انتظار بلا انتظار